Términos y condiciones

El presente documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso, navegación y uso del presente sitio web, así como a la compra de los productos ofrecidos a través de este (en adelante, los “Productos”), por parte de LA COMERCIAL MACAL S.A.C., identificada con RUC Nro. 20607963305, con domicilio en la Calle Antequera Nro. 777, Oficina Nro. 101, Distrito de San Isidro, Provincia y Departamento de Lima, República del Perú en adelante, “LA CAMELIA”), dentro del sitio https://lacamelia.pe/. 

Los Productos ofrecidos a través del SITIO WEB incluyen, sin carácter limitativo: (i) arreglos florales de diversa composición y tamaño; (ii) regalos variados y complementarios; y (iii) cualquier otro producto floral o detalle que LA CAMELIA publique en el SITIO WEB, conforme a sus descripciones, características, precios y fotografías referenciales.

El acceso y uso del SITIO WEB, así como la compra de productos, implican la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones y de las demás políticas vigentes publicadas por LA CAMELIA (como la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones). Todas las transacciones realizadas a través del SITIO WEB se regirán por estas disposiciones y por la legislación aplicable en la República del Perú.

Se considerará Usuario a toda persona que acceda, navegue o utilice el SITIO WEB, incluso si no realiza una compra. El Usuario se compromete a utilizar el SITIO WEB de forma lícita, correcta y diligente, absteniéndose de realizar actividades contrarias a la ley, a los presentes Términos y Condiciones, al orden público o a derechos de terceros, así como de publicar o transmitir contenidos ilegales, ofensivos, engañosos u ofensivos para LA CAMELIA o terceros.

Si el Usuario no está de acuerdo con el contenido de estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB o realizar compras a través de este.

Capacidad Legal

Los Productos ofrecidos en el SITIO WEB de LA CAMELIA están disponibles únicamente para personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación vigente en la República del Perú. No obstante, los menores de edad podrán realizar compras en el SITIO WEB siempre que actúen con la autorización o supervisión de sus padres o representantes legales.

En tales casos, los padres, tutores o titulares de los medios de pago utilizados asumirán la responsabilidad plena por las compras efectuadas por el menor, aun cuando estas se hayan realizado sin su conocimiento directo o mediante el uso de sus tarjetas, datos o credenciales. En consecuencia, no podrán desconocer los cargos realizados a través de los medios de pago que administran.

LA CAMELIA no será responsable por transacciones efectuadas por menores bajo la custodia o responsabilidad de sus representantes legales.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

LA CAMELIA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el SITIO WEB y se considerarán aceptadas por los Usuarios que continúen navegando o comprando posteriormente. LA CAMELIA recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.

Procedimiento de Uso del SITIO WEB

El Usuario puede navegar libremente por el SITIO WEB y añadir Productos al carrito de compra sin necesidad de registrarse.

Para procesar un pedido, LA CAMELIA solicitará datos mínimos indispensables para la identificación del comprador, la entrega del Producto y el servicio personalizado propio de una florería, incluyendo:

• Nombre completo del comprador

• Documento de identidad (DNI o CE)

• Teléfono y correo electrónico

• Dirección de entrega

• Día y rango horario de entrega

• Nombre del destinatario

• Selección de tarjeta y dedicatoria (texto opcional)

• Método de pago

• Datos de facturación opcionales (RUC, razón social y dirección)

El envío de estos datos y la confirmación del pedido implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones y de las demás políticas vigentes en el SITIO WEB.

El Usuario navega y realiza compras en el sitio web únicamente como invitado. La plataforma no contempla la creación de cuentas personales ni el registro de usuarios. Para concretar una compra, el Usuario deberá completar la información requerida y aceptar la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones.

De la Comercialización de los Productos

El SITIO WEB ha sido diseñado para facilitar a los Usuarios el acceso y la adquisición de los Productos ofrecidos por LA CAMELIA, por lo aceptan y declaran conocer que dichos Productos son seleccionados, gestionados, administrados y comercializados directamente por LA CAMELIA.

Toda compra efectuada a través del SITIO WEB estará sujeta a la disponibilidad de stock y a la confirmación de la transacción por parte de LA CAMELIA.

Tipos de Productos

Los Productos ofrecidos en el SITIO WEB incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Arreglos florales de diversa composición, tamaño y estilo.

• Regalos complementarios, tales como peluches, globos, chocolates, jarrones, tarjetas, cajas temáticas u otros detalles asociados.

• Cualquier otro artículo que LA CAMELIA ponga a disposición del público a través del SITIO WEB.

Las características esenciales, composición floral, dimensiones, colores, materiales, precio y fotografías referenciales se muestran en cada ficha de Producto. Los precios están expresados en Soles Peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo indicación expresa en contrario.

Las imágenes publicadas son referenciales; pueden existir variaciones en tonos, flores o presentación final dependiendo de la disponibilidad, temporada, frescura del insumo o configuración del dispositivo del Usuario.

Pese a los mejores esfuerzos de LA CAMELIA por mantener la disponibilidad exacta de los Productos, es posible que ciertas flores o insumos específicos no se encuentren disponibles al momento de la elaboración. En tales casos, se reemplazará la flor no disponible por otra de estación, de calidad equivalente y que mantenga la armonía del producto, lo cual no afectará el valor pagado por el Usuario.

Disponibilidad y Confirmación de Compra

Todos los Productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. El SITIO WEB solo permite la compra de Productos disponibles; sin embargo, debido a la naturaleza perecible y variable de los insumos florales, podría producirse un agotamiento durante el procesamiento del pago. La confirmación de la compra se producirá únicamente cuando LA CAMELIA haya verificado exitosamente:

(i) el pago correspondiente; y

(ii) la disponibilidad real de los insumos o Productos.

Cumplidas estas condiciones, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando el pedido, con el detalle de los Productos adquiridos, monto pagado y datos de entrega.

En el caso excepcional de que un producto se agote durante el proceso de pago o validación, LA CAMELIA comunicará al Usuario la situación y ofrecerá, según su elección:

1. Un producto equivalente,
2. 
   
3. La reprogramación del envío si el artículo se repone en breve; o,
4. 
   
5. El reembolso íntegro del monto pagado dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados desde la aceptación de la solicitud de reembolso por parte del proveedor, y a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo.

Proceso de Compra

El Usuario podrá adquirir Productos añadiéndolos al carrito y siguiendo el flujo de pago del SITIO WEB.

Para procesar la compra, se solicitará información veraz y completa, incluyendo:

• Dirección de entrega
• Día y rango horario
• Datos de contacto del comprador
• Nombre del destinatario
• Método de pago
• Mensaje o dedicatoria (opcional)

El pedido se considerará realizado cuando:

1. el Usuario complete todos los pasos del proceso de compra;
2. acepte los presentes Términos y Condiciones; y
3. reciba el correo de confirmación emitido por LA CAMELIA.

Cualquier error en la información proporcionada por el Usuario (dirección incompleta, número incorrecto, datos de facturación erróneos, etc.) será de su exclusiva responsabilidad y podrá afectar la entrega.

Cancelación de los Productos y Cambios y Devoluciones

El Usuario podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de la primera hora posterior al pago, siempre que el Producto no haya iniciado su proceso de elaboración. Transcurrido ese tiempo, no se aceptarán cancelaciones debido a que los Productos florales implican elaboración inmediata con insumos perecibles.

Por tratarse de Productos perecibles y personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la entrega, salvo que se configure alguno de los supuestos previstos en el Numeral Seis: ‘Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos’.

Entrega de los Productos

LA CAMELIA realiza entregas mediante servicio de delivery, dentro de la cobertura publicada en el SITIO WEB. Los plazos y tarifas serán informados antes de confirmar la compra y pueden variar según la zona. El plazo inicia una vez verificado el pago y confirmada la disponibilidad del Producto.

Las entregas se realizan a través de empresas de mensajería contratadas por LA CAMELIA, bajo estándares de seguridad y trazabilidad.

LA CAMELIA no será responsable por retrasos originados por causas ajenas a su control, como:

• condiciones climáticas,
• casos fortuitos o fuerza mayor,
• restricciones de tránsito,
• direcciones incompletas o erróneas registradas por el Usuario.

El Usuario (o el destinatario) deberá encontrarse en la dirección indicada dentro del rango horario seleccionado.

En caso de que el repartidor no pueda entregar el pedido por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, falta de respuesta del cliente por más de 10 minutos o dirección incompleta o incorrecta, el repartidor continuará su ruta para no perjudicar las entregas de otros usuarios.

El pedido será devuelto al taller y el Usuario podrá coordinar una nueva entrega dentro de las siguientes 24 horas, con un costo adicional y sujeto a disponibilidad.

El cambio de dirección solo podrá solicitarse antes de la confirmación de despacho. Cambios posteriores pueden generar recargos o reprogramaciones.

El pedido podrá ser recibido por el Usuario, el destinatario o un tercero autorizado. Deberá registrarse el nombre de la persona que recibe y, de ser solicitado, presentará su documento de identidad.

Medios de Pago del SITIO WEB

Los Productos ofrecidos en el SITIO WEB podrán adquirirse utilizando los métodos de pago habilitados por LA CAMELIA, según se detalla a continuación:

1. Niubiz

Al seleccionar esta opción, el Usuario será redirigido a la plataforma segura de Niubiz para completar la transacción mediante tarjetas VISA, MasterCard, American Express u otras que dicha pasarela tenga habilitadas.

Las operaciones son procesadas y encriptadas por Niubiz, bajo sus propios términos, medidas de seguridad y controles antifraude. LA CAMELIA no almacena datos de tarjetas ni códigos de seguridad del Usuario.

La operación se encuentra sujeta a la autorización del banco emisor. En caso el pago sea rechazado, el pedido será cancelado automáticamente.

1. Billeteras digitales (Yape y/o Plin) a través de Niubiz

El Usuario podrá realizar el pago mediante billeteras digitales como Yape y/o Plin, siempre que dichas opciones se encuentren habilitadas dentro de la pasarela de pagos de Niubiz.

En estos casos, el pago se efectúa mediante un código QR generado por Niubiz, siendo la operación procesada bajo los mismos estándares de seguridad, autorización y controles antifraude aplicables a los pagos con tarjeta.

El monto pagado no se deposita de manera directa en la cuenta bancaria de LA CAMELIA, sino que es procesado por Niubiz como una operación electrónica regular, quedando sujeto a su liquidación y posterior abono conforme a los plazos y condiciones establecidos por dicha pasarela.

Para fines de agilizar la validación del pedido, LA CAMELIA podrá solicitar al Usuario que remita la constancia del pago (pantallazo o fotografía del comprobante), principalmente cuando el pago se haya realizado mediante billeteras digitales (Yape y/o Plin) a través de la pasarela Niubiz, al siguiente número de WhatsApp: +51 904 313 541.

La recepción de dicha constancia no constituye un requisito para la validez del pago, el cual se encuentra sujeto a la confirmación y procesamiento efectuado por Niubiz.

Una vez verificado el pago y confirmada la disponibilidad del producto, LA CAMELIA procederá con la validación y registro del pedido, notificando al Usuario la confirmación correspondiente por correo electrónico.

1. Promociones y campañas

Las promociones ofrecidas a través del SITIO WEB o redes oficiales tienen vigencia definida, sujeta a los términos y limitaciones que se indiquen en cada caso. No son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

1. Incidencias de pago

Errores o fallas atribuidos a Niubiz, bancos o billeteras digitales no constituyen incumplimiento de LA CAMELIA. En caso de cargos indebidos o duplicados, el Usuario deberá contactar directamente con la entidad emisora y, si requiere asistencia, escribir a +51 904 313 541 dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al hecho.

1. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

La presente Política regula los casos en los que el Usuario puede solicitar un cambio, devolución o reembolso respecto de los Productos adquiridos en el SITIO WEB de LA CAMELIA.

Dado que se trata de Productos perecibles, elaborados de manera artesanal y personalizada, las solicitudes se rigen por las siguientes reglas:

1. Alcance General

Por la naturaleza perecible de los productos florales, no aplican cambios ni devoluciones por:

• gustos personales,
• variaciones naturales del producto,
• diferencias menores respecto a las fotografías referenciales,
• arrepentimiento de compra,
• rechazo por parte del destinatario,
• ausencia en el domicilio,
• errores en la dirección proporcionada por el Usuario.

Solo procederán cambios, reposiciones o reembolsos cuando exista un defecto evidente atribuible a LA CAMELIA o un error en el despacho (producto distinto al solicitado).

1. Plazos para reportar incidencias

El Usuario deberá reportar cualquier incidencia relacionada con el estado, calidad o frescura del producto dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas calendario contadas desde la entrega.

En caso el pedido sea recibido por un tercero, portería, conserjería o personal de seguridad, el plazo se computará desde el momento en que el producto haya sido puesto a disposición del Usuario.

Para la atención del reclamo, el Usuario deberá enviar:

• número de pedido,
• descripción del inconveniente,
• y fotografías claras del producto.

Transcurrido dicho plazo sin haberse reportado incidencia alguna, se entenderá que el producto fue recibido conforme, no siendo posible gestionar reclamos relacionados con el estado o frescura del producto.

1. Casos en los que si procede una solución

LA CAMELIA ofrecerá reposición, cambio o reembolso en los siguientes casos:

• Producto defectuoso (por ejemplo, flores marchitas o dañadas al momento de la entrega).
• Error de despacho (modelo distinto, combinación errada, o tamaño inferior al adquirido).
• Entrega no realizada por causas atribuibles exclusivamente a LA CAMELIA.

La solución podrá consistir en reposición, cambio o reembolso, según evaluación previa.

1. Casos en los que NO procede devolución ni reembolso

No aplicará cambio ni devolución cuando:

• El Producto haya sido manipulado de forma indebida, expuesto a fuentes de calor, colocado en ambientes inadecuados o sin agua, cuando corresponda.
• El destinatario rechace el Producto sin causa atribuible a LA CAMELIA.
• El courier no pueda efectuar la entrega por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de permisos de ingreso, restricciones del inmueble o información incompleta proporcionada por el Usuario.
• Haya transcurrido el plazo establecido para reportar incidencias conforme al numeral 6.2 de los presentes Términos y Condiciones.
• El Usuario solicite la modificación del Producto cuando este ya se encuentre en proceso de elaboración o despacho.

1. Reembolso

Cuando corresponda un reembolso conforme a esta Política:

• El reembolso será efectuado directamente por LA CAMELIA, utilizando un medio equivalente al empleado para el pago, según corresponda:
• Pagos procesados a través de Niubiz (tarjetas, Yape y/o Plin): depósito o transferencia directa a la cuenta bancaria que el Usuario indique para tal efecto.
• El plazo máximo será de 7 (siete) días hábiles, dependiendo de los tiempos de la entidad financiera.
• En reembolsos por desistimiento no corresponderá devolución de costos de envío (solo aplicable si hubiese sido aceptado en algún caso excepcional).

1. Falta de recepción o rechazo de pedido 

Si el courier no logra entregar el pedido por causas imputables al Usuario (ausencia, rechazo, dirección inexacta, inaccesibilidad), el Producto volverá al almacén y el reenvío tendrá un costo adicional. Si el pedido es finalmente rechazado sin causa imputable a LA CAMELIA, se considerará desistimiento, sin derecho a reembolso del producto ni del envío.

1. Control de Autenticidad y Prevención de Fraude

LA CAMELIA podrá solicitar verificaciones adicionales (fotografías, video del empaque, número de etiqueta o serie) antes de aprobar un cambio o devolución. Se rechazará toda solicitud que evidencie uso, manipulación, alteración o reemplazo del producto.

Formación del Consentimiento Contractual en el SITIO WEB

A través del SITIO WEB, LA CAMELIA exhibe ofertas de Productos que podrán ser aceptadas de forma expresa por el Usuario utilizando los mecanismos habilitados: el botón de compra o “pagar”, la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, el envío del formulario de compra y/o la confirmación por correo electrónico.

Toda aceptación del Usuario quedará sujeta a la condición suspensiva de validación por parte de LA CAMELIA. En consecuencia, la confirmación del pedido por LA CAMELIA constituye el requisito indispensable para la formación del consentimiento contractual.

Para validar la operación, LA CAMELIA verificará, entre otros aspectos:

• Que el método de pago sea válido y se encuentre autorizado por la entidad emisora o pasarela correspondiente (Niubiz, banco, billetera digital, etc.).
• Que el pago haya sido acreditado correctamente según la modalidad elegida.
• Que los datos del Usuario sean completos y superen los controles antifraude internos.
• Que exista disponibilidad real del producto en stock.
• Que no exista error manifiesto en el precio, descripción o condiciones publicadas.

El consentimiento se considerará perfeccionado y vinculante en el momento en que LA CAMELIA emita la confirmación de compra al Usuario, ya sea mediante aviso en pantalla y/o correo electrónico remitido a la dirección registrada.

En caso de pagos realizados mediante Yape o Plin a través de la pasarela Niubiz, la venta quedará sujeta a la validación del abono dentro de un plazo máximo de hasta cinco (5) horas, contadas desde la realización del pago. De no verificarse el abono dentro de dicho plazo, LA CAMELIA se reserva el derecho de cancelar el pedido, sin responsabilidad alguna.

LA CAMELIA podrá rechazar, anular o dejar sin efecto la orden cuando no se cumpla alguna de las validaciones antes señaladas, se detecte fraude o uso indebido, exista imposibilidad sobrevenida de entrega (por ejemplo, falta de stock o error en el sistema) o se identifique error evidente en el precio o condiciones publicadas. En tales casos, se informará oportunamente al Usuario y, de corresponder, se procederá con la reversión del monto pagado por el mismo medio utilizado.

El Usuario declara que, antes de finalizar el proceso de compra, ha leído y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás políticas complementarias.

Las comunicaciones y registros electrónicos generados en el SITIO WEB (órdenes, comprobantes, correos de confirmación y logs del sistema) tendrán plena validez probatoria respecto de las operaciones realizadas.

Obligaciones de los Usuarios

Los Usuarios se obligan a utilizar el SITIO WEB y sus funcionalidades conforme a la legislación peruana vigente, las buenas prácticas comerciales y los presentes Términos y Condiciones. En particular, el Usuario se compromete a no emplear el SITIO WEB con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a los derechos de LA CAMELIA o de terceros.

Queda expresamente prohibido que los Usuarios:

• Interfieran con el correcto funcionamiento del SITIO WEB;

• Vulneren o intenten vulnerar las medidas de seguridad implementadas;

• Efectúen prácticas de phishing, spam, suplantación de identidad o fraude electrónico;

• Copien, modifiquen, descompilen o intenten obtener el código fuente del SITIO WEB o de cualquier software propiedad de LA CAMELIA;

• Publiquen, transmitan o difundan contenido ilícito, difamatorio, engañoso, ofensivo o que afecte derechos de terceros;

• Utilicen el SITIO WEB con el propósito de obtener datos personales de otros Usuarios o con fines publicitarios no autorizados.

El Usuario deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de violación de seguridad a través del correo electrónico hola@lacamelia.pe, a fin de que LA CAMELIA adopte las medidas preventivas correspondientes.

LA CAMELIA podrá, sin previo aviso, restringir, bloquear o limitar el uso del SITIO WEB, la recepción de pedidos o la realización de transacciones, cuando detecte conductas fraudulentas, incumplimientos reiterados de los presentes Términos y Condiciones o riesgos de seguridad informática. Dicha medida no generará derecho a compensación ni indemnización alguna para el Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Finalmente, el Usuario declara conocer y aceptar que es el único responsable por el uso que realice del SITIO WEB y por la veracidad de la información proporcionada durante las transacciones.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el SITIO WEB de LA CAMELIA, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: textos, fotografías, diseños, logotipos, íconos, gráficos, videos, software, bases de datos, marcas comerciales, nombres de Productos, nombres de dominio y demás elementos visuales o funcionales (en adelante, el “Contenido”), es de propiedad exclusiva de LA CAMELIA o de terceros que le hayan otorgado licencia o autorización de uso.

El Usuario reconoce que:

1. El Contenido está protegido por la Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo Nro. 822) y demás normas sobre propiedad intelectual vigentes en el Perú.

1. El acceso al SITIO WEB o la compra de Productos no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Contenido, sino únicamente un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo e intransferible.

1. Está prohibida la reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, comercialización, cesión, alquiler, puesta a disposición o cualquier uso distinto del personal sin autorización expresa y por escrito de LA CAMELIA.

El software, los diseños gráficos, las fotografías de Productos, los catálogos digitales, las marcas y los nombres comerciales son propiedad exclusiva de LA CAMELIA y no podrán ser utilizados por terceros sin su consentimiento previo.

Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá infracción a los derechos de propiedad intelectual y facultará a LA CAMELIA a iniciar las acciones civiles, penales y/o administrativas que correspondan conforme a la legislación peruana.

El Usuario reconoce que LA CAMELIA es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual y de imagen comercial sobre los Productos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, descripciones y demás contenidos exhibidos en el SITIO WEB.

Queda prohibida su reproducción, copia o distribución sin autorización expresa y escrita de LA CAMELIA. Asimismo, el Usuario no podrá utilizar las imágenes o contenido del SITIO WEB con fines comerciales, publicitarios o de reventa sin el consentimiento previo de la empresa.

Garantías, Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

En LA CAMELIA trabajamos para ofrecer productos frescos, de calidad y una experiencia de compra confiable. En esa línea, establecemos lo siguiente:

1. Garantía de Frescura y Calidad

Los productos florales ofrecidos en el SITIO WEB son elaborados con flores frescas y materiales de calidad, siguiendo estándares adecuados de conservación y presentación. Sin embargo, tratándose de productos naturales, pueden existir variaciones razonables en color, tamaño, grado de apertura, textura, forma o duración, lo cual no constituye defecto ni incumplimiento.

1.  Fotografías Referenciales

Las fotografías e imágenes mostradas en el SITIO WEB tienen carácter referencial e ilustrativo. Por razones de estacionalidad, disponibilidad y naturaleza orgánica de las flores, los productos entregados pueden presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes publicadas, manteniendo siempre el estilo, composición general y valor comercial del producto.

1. Sustitución de Flores por Disponibilidad

Si alguna flor o insumo específico no se encuentra disponible al momento de preparar el pedido, LA CAMELIA podrá sustituirla por otra de características similares, respetando la estética y el valor del producto. Esto podrá realizarse sin necesidad de comunicación previa, salvo que el Usuario haya indicado expresamente lo contrario antes de confirmar la compra.

1.  Funcionamiento del SITIO WEB

LA CAMELIA realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento del SITIO WEB. Sin embargo, podrían producirse interrupciones, fallas técnicas o errores derivados de causas externas o ajenas a nuestro control (problemas de conexión, servicios de terceros, actualizaciones, tráfico web, entre otros).

En tales situaciones, LA CAMELIA no asume responsabilidad por demoras, duplicidad de operaciones, pagos no procesados o inconvenientes derivados de dichas incidencias.

1. Responsabilidad por Entregas

Hacemos nuestros mejores esfuerzos para cumplir con las fechas y rangos horarios seleccionados. No obstante, retrasos ocasionados por tráfico, condiciones climáticas, restricciones de acceso, alta demanda, rutas de reparto, o eventos imprevistos no generan responsabilidad ni derecho a indemnización.

Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, o si esta es incorrecta o inaccesible, se aplicarán los procedimientos y costos señalados en la Política de Envíos.

1. Productos Entregados y Manipulados por Terceros

Una vez que el producto ha sido entregado al destinatario o a un tercero autorizado, LA CAMELIA no es responsable por la conservación, duración o apariencia del arreglo, ni por daños derivados de manipulación indebida, exposición al calor, falta de agua u otras condiciones inapropiadas posteriores a la entrega.

1.  Información, Imágenes y Precios

LA CAMELIA realiza esfuerzos razonables para mantener la información del SITIO WEB actualizada y precisa. Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, omisiones involuntarias o desactualizaciones.

Ante cualquier incidencia, LA CAMELIA informará al Usuario y brindará una solución adecuada según las políticas vigentes (sustitución, cambio o reembolso cuando corresponda).

1.  Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación peruana, la responsabilidad de LA CAMELIA por productos adquiridos en el SITIO WEB se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario.

LA CAMELIA no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, pérdida de oportunidades, lucro cesante, daño moral, o cualquier perjuicio que no sea directamente atribuible a dolo o culpa grave de la empresa.

1. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

LA CAMELIA no será responsable por incumplimientos o retrasos originados en casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, desastres naturales, accidentes, huelgas, cortes de servicios, bloqueos, pandemias, restricciones gubernamentales, conflictos sociales u otros hechos imprevisibles y ajenos a su control.

La responsabilidad de LA CAMELIA se limita exclusivamente a la correcta provisión y entrega de los Productos adquiridos a través del SITIO WEB, conforme a las condiciones publicadas. En ningún caso LA CAMELIA será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o cualquier otro perjuicio que exceda el valor total efectivamente pagado por el Usuario. No obstante, dicha limitación no aplica en casos de dolo, culpa inexcusable o negligencia grave, conforme al Artículo 1328 del Código Civil peruano.

Privacidad y Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es LA CAMELIA. El suministro de datos personales es requisito indispensable para procesar pedidos, efectuar cobros, emitir comprobantes, realizar despachos y brindar atención postventa. En caso de no proporcionarse los datos solicitados, LA CAMELIA no podrá completar la transacción.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley Nro. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y el Decreto Supremo Nro. 016-2024-JUS.

1. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales del Usuario serán tratados para:

• Registrar y procesar pedidos, pagos y despachos.

• Emitir comprobantes electrónicos y gestionar devoluciones o cambios.

• Atender consultas, reclamos o solicitudes en el Libro de Reclamaciones.

• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.

• Prevenir fraudes y verificar operaciones de pago.

• Enviar comunicaciones informativas relacionadas con la compra o entrega.

• Enviar comunicaciones promocionales o publicitarias solo con consentimiento previo del Usuario.

1. Base Legal

El tratamiento se sustenta en:

1. El consentimiento libre, previo, expreso e informado del Usuario.

1. La ejecución de la relación contractual o de medidas precontractuales.

1. El cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la compraventa.

1. Categorías de Datos Tratados

• Datos de identificación y contacto: nombre, DNI/CE, correo, teléfono, dirección.

• Datos transaccionales: número de pedido, monto, método de pago, fecha y estado.

• LA CAMELIA no almacena información confidencial de tarjetas; dichos datos son procesados directamente por Niubiz o las pasarelas autorizadas.

1. Encargados de Tratamiento y Terceros

LA CAMELIA podrá recurrir a proveedores tecnológicos (pasarelas de pago, hosting, courier, CRM, etc.) que actúan como encargados de tratamiento bajo contratos que garantizan la confidencialidad y seguridad de los datos.

En ningún caso LA CAMELIA cederá o venderá datos a terceros para fines comerciales ajenos a la transacción.

1. Banco de Datos y Plazo de Conservación

Los datos personales se almacenan en el banco de datos denominado “Clientes”, debidamente inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, por los plazos legales de prescripción aplicables.

1. Derechos del Usuario (ARCO)

El Usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, escribiendo a hola@lacamelia.pe con el asunto “Solicitud ARCO” y adjuntando copia de su documento de identidad.

Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos establecidos por la normativa. Asimismo, el Usuario podrá presentar un reclamo ante la ANPD si considera vulnerados sus derechos.

1. Medidas de Seguridad

LA CAMELIA adopta medidas organizativas, técnicas y legales razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el uso de comunicaciones cifradas, contraseñas seguras, control de accesos y monitoreo de servidores.

En caso de incidentes de seguridad que comprometan datos personales, se notificará a la ANPD y a los titulares afectados conforme a la ley.

1. Menores de Edad

El SITIO WEB está dirigido principalmente a mayores de dieciocho (18) años. LA CAMELIA no recopila intencionalmente datos personales de menores. En caso de detectarse un registro de un menor sin autorización de sus padres o tutores, se procederá a la eliminación inmediata de la información.

1. Comunicaciones Comerciales y Cookies

El Usuario podrá autorizar o revocar en cualquier momento la recepción de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de baja incluidos en cada mensaje o escribiendo a hola@lacamelia.pe.

El SITIO WEB utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, medir el tráfico y ofrecer contenidos personalizados. El detalle de su uso, finalidad y opciones de configuración se encuentra en la Política de Cookies disponible en el SITIO WEB.

Enlaces de Terceros

El SITIO WEB podría permitir la vinculación o redirección a otros sitios web, servicios o recursos de Internet.

El acceso a recursos o enlaces de terceros se realizará bajo exclusiva responsabilidad del Usuario, quien reconoce que dichos recursos no se encuentran bajo el control de LA CAMELIA, y que esta no es responsable por su contenido, funcionamiento, disponibilidad, legalidad o cualquier otro aspecto vinculado con ellos.

La inclusión de enlaces en el SITIO WEB no implica relación, patrocinio ni respaldo alguno por parte de LA CAMELIA respecto de los sitios o servicios enlazados.

Términos de Ley

El presente acuerdo será regido e interpretado conforme a las leyes de la República del Perú, sin aplicar principios sobre conflictos de leyes.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, dicha invalidez se limitará a la cláusula afectada, manteniéndose plenamente vigentes las demás estipulaciones.

La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho o facultad por parte de LA CAMELIA no constituirá renuncia alguna a dichos derechos, los cuales podrán ser ejercidos en cualquier momento.

Libro de Reclamaciones

En cumplimiento del Decreto Supremo Nro. 011-2011-PCM, LA CAMELIA pone a disposición de los Usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual accesible y alojado en la página de inicio del SITIO WEB: https://lacamelia.pe/reclamos.

A través de este canal, el Usuario podrá registrar cualquier queja o reclamo relacionado con los productos o servicios adquiridos. LA CAMELIA se compromete a brindar respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor.

Notificaciones

Cualquier comentario, solicitud, queja o reclamo relacionado con los presentes Términos y Condiciones o la ejecución de transacciones realizadas a través del SITIO WEB, deberá ser remitido por escrito al correo electrónico: hola@lacamelia.pe.

Supervivencia

En caso de cese del uso del SITIO WEB por parte del Usuario, terminación de la relación contractual derivada de una compra, o restricción de acceso al SITIO WEB por cualquier causa, las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones referidas a Propiedad Intelectual, Responsabilidad, Integridad de los Términos y Condiciones, Ley Aplicable y Jurisdicción permanecerán vigentes y serán exigibles por un plazo de cinco (5) años, contados desde la última interacción del Usuario con el SITIO WEB o desde la finalización de la relación contractual, lo que ocurra último.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán bajo las Leyes aplicables en la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales y los jueces del Cercado de Lima.

Contacto

Cualquier duda, consulta o comentario relacionado con el SITIO WEB, los Productos, las promociones o los Términos y Condiciones, podrá dirigirse a: hola@lacamelia.pe.

LA CAMELIA no se responsabiliza por comunicaciones, promociones o transacciones realizadas fuera de los canales oficiales publicados en el SITIO WEB o en sus redes sociales verificadas.