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Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones Nro. 01 – Virtual

Hoja de Reclamación N.° 20260415-5433

RUC: 20607963305

Razón social: COMERCIAL MACAL S.A.C.

Dirección: MZA. I LOTE. 19 URB. LA ENCANTADA DE VILLA LIMA - LIMA - CHORRILLOS

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Tipo de documento*

Número de documento*

Apellido Paterno*

Apellido Materno*

Nombre completo*

Celular*

Email*

Dirección*

El consumidor es menor de edad (marcar si aplica)

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto Servicio

Descripción*

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo Queja

Monto reclamado*

Detalle*

Pedido*

Adjuntar evidencia (opcional)

Formatos aceptados: imágenes, PDF, DOC. Máx. 5 MB por archivo.

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Fecha de respuesta

Solución

1. Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

2. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días hábiles adicionales, previa comunicación al consumidor.

Declaro que la información proporcionada en este formulario es verídica y completa, y que actúo de buena fe conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Entiendo que al enviar este formulario estoy presentando formalmente mi reclamación ante COMERCIAL MACAL S.A.C.

Los datos personales que usted proporcione a través del presente formulario serán incorporados en el banco de datos de titularidad de COMERCIAL MACAL S.A.C., identificado con RUC Nro. 20607963305 y domicilio en Calle Antequera Nro. 777, Oficina Nro. 101, Distrito de San Isidro, Provincia y Departamento de Lima, República del Perú, con la finalidad exclusiva de gestionar, atender y dar respuesta a los reclamos y quejas presentados por los consumidores mediante el Libro de Reclamaciones. COMERCIAL MACAL S.A.C. podrá realizar las transferencias necesarias de esta información a las autoridades competentes que lo soliciten en el marco de sus funciones legales. Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad descrita y con las obligaciones legales aplicables. Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), enviando una comunicación al correo electrónico hola@lacamelia.pe o a la dirección Calle Antequera Nro. 777, Oficina Nro. 101, Distrito de San Isidro, Provincia y Departamento de Lima, República del Perú. El envío de este formulario implica su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales bajo los términos aquí señalados.

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